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在傳統(tǒng)的商貿(mào)企業(yè)中，銷售業(yè)務(wù)員跳槽的情況時(shí)有發(fā)生，一些業(yè)務(wù)員離職后加入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司，或是“自立山頭”自己做經(jīng)銷商，會(huì)帶走不少二級(jí)終端商或是下游客戶，因?yàn)樗麄兲焯炫c終端客戶接觸，時(shí)間長(zhǎng)了很容易和終端客戶培養(yǎng)出感情來，一旦離職，業(yè)務(wù)員會(huì)盡量說服終端客戶主去他新的公司訂貨。

這種情況在過去是很常見的，很大程度上一個(gè)原因是客戶信息資源沒掌握在業(yè)務(wù)員手中，經(jīng)銷商沒有建立一個(gè)專門的終端客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，以至于造成了一系列不好的后果。

經(jīng)銷商一定要注重終端信息地圖和終端客戶檔案的建立，經(jīng)銷商要求業(yè)務(wù)員將所在區(qū)域終端信息匯總制成終端信息地圖，以便直觀地對(duì)終端形勢(shì)進(jìn)行判斷，所有終端信息按照掃街式進(jìn)行搜集，并在終端信息地圖上予以標(biāo)注，做到一店不漏。

在制作終端信息地圖的同時(shí)，填寫終端客戶檔案表，對(duì)不同類型終端，按照終端分類標(biāo)準(zhǔn)以不同的顏色予以標(biāo)注，重點(diǎn)終端以紅色予以標(biāo)注。終端客戶檔案內(nèi)容包括：客戶名稱、具體地點(diǎn)、主要負(fù)責(zé)人姓名和聯(lián)系方式以及與公司的合作情況，還包括經(jīng)營(yíng)公司產(chǎn)品的品種和數(shù)量以及進(jìn)銷存信息等。

業(yè)務(wù)人員所負(fù)責(zé)區(qū)域的終端信息圖和終端客戶檔案表一式兩份，一份公司存檔，一份個(gè)人攜帶，另外終端信息需要專人保管，全面存檔，并實(shí)時(shí)更新。這樣，不論業(yè)務(wù)員更換多么頻繁，客戶資料都不會(huì)受到損失。

需要說明的是，終端信息地圖和終端檔案表的建立和更新是一個(gè)長(zhǎng)期不間斷的工作，所以要把這項(xiàng)工作納入考核體系。如：前期對(duì)業(yè)務(wù)員的考核是：建立一家終端客戶檔案表獎(jiǎng)勵(lì)多少錢;隨著終端客戶檔案家數(shù)的健全，后期對(duì)業(yè)務(wù)員的考核是：終端客戶檔案表信息填寫正確無誤并及時(shí)更新的一家獎(jiǎng)勵(lì)多少錢，這樣才能保證建立健全正確無誤的終端信息題圖和終端檔案表。

最簡(jiǎn)單的做法就是借助進(jìn)銷存系統(tǒng)來建立客戶信息檔案，酷柚易汛系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶管理，客戶信息全部錄入公司系統(tǒng)歸企業(yè)管理，減弱與業(yè)務(wù)員的聯(lián)系，而且通過酷柚易汛系統(tǒng)搭建的訂貨商城可以實(shí)現(xiàn)客戶自主下單，減少業(yè)務(wù)員上門拜訪頻次，他們有更多時(shí)間去拓展新客戶，為企業(yè)注入新鮮血液。